IT-Bereiche stehen in Krisenzeiten mehr denn je unter Druck. Pauschale Budgetkürzungen und eine mittlerweile fast ausschließliche Fokussierung auf den Nachweis des Return on Investment bei geplanten IT-Projekten lassen die Aufgaben jedes IT-Leiters heutzutage oft als eine „Mission impossible“ erscheinen.
Die gesteigerten Anforderungen der Fachbereiche an die IT-Services und die Prozessqualität bei gleichzeitiger Reduzierung der zur Verfügung stehenden Budgets verstärken zunehmend den Druck, die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit des IT-Bereiches nachweisen zu müssen.
Zur Beurteilung der eigenen Leistungsfähigkeit im Vergleich mit anderen Anbietern werden Benchmarks durchgeführt.
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