Bei der Bahn und natürlich ebenso in allen anderen Branchen ist es kein Geheimnis, dass sich die Arbeitswelt wandelt und Globalisierung, technologischer Fortschritt und Marktdynamik, aber auch die zunehmende Individualisierung der Gesellschaft oder die Verschiebung von Präferenzen zu neuen Anforderungen an die Gestaltung von Arbeitsprozessen führen. Die Betriebe reagieren auf die Herausforderungen unter anderem mit dem Einsatz neuer Technologien und Organisationsformen oder mit der Verschiebung von Arbeitsbereichen (zum Beispiel In-/Outsourcing). Dies hat zum Teil gravierende Auswirkungen auf die beschäftigten Mitarbeiter und damit auf die Personalarbeit.
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